mon ancien opérateur de me rembourse pas

bonjour
depuis avril 2005 je n'ai plus de connexion adsl suite à un pb de
ligne téléphonique. après plusieurs lettres RAR sans réponse et
après plusieurs appels téléphoniques au service technique j'ai un
technicien qui est passé chez moi fin juin pour attester que mon modem
n'était pas en panne mais qu'il s'agissait bien d'un pb sur la ligne
téléphonique, après maintes rappels et demandes de remboursement
rien à ce jour... après déménagement j'ai quitté cet opérateur en
demandant bien sûr le remboursement des prestations prélevées tous
les mois mais rien n'y fait... j'ai rempli leur formulaire de
remboursement début novembre à ce jour rien... que dois je faire de
plus pour récupérer mon du ?
merci pour vos réponses